Politique d’expédition

Politique d’expédition
Chez MomNova, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions et avec un suivi clair tout au long de son acheminement.
Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à la préparation, à l’expédition et à la livraison de vos commandes.
1. Frais de livraison
Pour les commandes à destination de la France métropolitaine :
  • La livraison Standard est facturée 4,90 € pour toute commande inférieure à 35 €.
  • La livraison Standard est offerte dès 35 € d’achat.
Le montant applicable est indiqué lors de la validation de votre commande, avant le paiement.
2. Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Corse incluse.
Les livraisons vers les DOM-TOM et à l’international ne sont pas proposées pour le moment.
3. Traitement et préparation des commandes
Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci entre en préparation.
Un délai de traitement peut être nécessaire avant la remise de votre commande au transporteur.
Les commandes sont traitées les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié commencent à être traitées à partir du jour ouvrable suivant.
4. Délai de livraison
Le délai total estimé pour recevoir votre commande est généralement de 7 à 10 jours ouvrables, préparation et acheminement compris.
Ce délai commence à courir à compter de la validation de votre commande.
Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte activité, lors de jours fériés ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté affectant notamment le transport ou l’acheminement du colis.
5. Jours sans expédition
Les commandes ne sont généralement ni préparées ni expédiées les samedis, dimanches et jours fériés.
Une commande passée pendant l’une de ces périodes commence donc à être traitée à partir du jour ouvrable suivant.
6. Transport et livraison
Les commandes sont confiées à des partenaires de transport sélectionnés pour assurer leur acheminement.
Le mode de livraison disponible peut dépendre de votre adresse, du produit commandé et du transporteur chargé de l’acheminement.
Les informations disponibles concernant la livraison sont présentées au client au cours du processus de commande.
7. Confirmation et suivi de commande
Après validation de votre commande, vous recevez une confirmation à l’adresse e-mail renseignée lors de votre achat.
Lorsqu’un suivi est disponible après l’expédition, les informations nécessaires vous sont communiquées afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Nous vous recommandons également de vérifier vos courriers indésirables si vous ne retrouvez pas nos messages.
8. Adresse de livraison erronée ou incomplète
Il appartient au client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez notre service client le plus rapidement possible.
Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant l’expédition. Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsqu’une commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
En cas de retour du colis en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, notre service client vous indiquera les solutions disponibles.
9. Retard de livraison
Si votre commande dépasse sensiblement le délai estimé de 7 à 10 jours ouvrables, nous vous invitons dans un premier temps à consulter les dernières informations disponibles dans le suivi de votre colis.
Si aucune information récente n’est disponible ou si la situation semble anormale, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
Nous pourrons alors effectuer les vérifications nécessaires et vous accompagner dans la résolution de la situation.
10. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis ou son contenu vous parvient endommagé, nous vous recommandons de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis ainsi que du produit concerné.
Contactez ensuite notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, les photographies permettant de constater le problème.
En cas de colis déclaré perdu ou de produit endommagé, la situation sera examinée afin de vous proposer une solution adaptée conformément aux dispositions applicables.
11. Retours
Vous disposez de 15 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, sous réserve des conditions applicables au produit concerné.
Dans le cadre d’un changement d’avis, les frais d’expédition liés au retour restent à la charge du client.
Les situations concernant un produit défectueux, non conforme ou une erreur de commande de notre part sont traitées séparément conformément aux garanties et dispositions légales applicables.
Avant d’expédier un produit en retour, nous vous demandons de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions correspondant à votre commande.
Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique de remboursement et de retour.
12. Service client
Une question concernant votre commande, sa livraison ou son suivi ?
Notre service client est disponible pour vous accompagner.
E-mail : contact.momnova@gmail.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00, heure de Paris, hors jours fériés.
Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.